日期：2025-09-24 13:17:55
近日，建行烟台石岛支行内发生了一幕温暖人心的小事。工作人员以耐心细致的服务，为一位因未佩戴头盔前来缴纳罚款的老年客户排忧解难，用实际行动诠释 “以客户为中心” 的服务理念，彰显了建行的文明服务风采。
当天上午，一位头发花白的老人匆匆走进该行，神色焦急地向工作人员表明来意——要缴纳非机动车未戴头盔的罚款。原来，老人出门接孩子放学时太过匆忙，忘了佩戴头盔，又因不熟悉线上操作流程，只能专程跑到银行办理。
工作人员小李见状，立即快步上前接待。在与老人的沟通中，他敏锐察觉到老人的焦虑，首先轻声安抚：“大爷您别着急，慢慢说，我们一定帮您办好。” 随后，小李一边熟练地引导老人来到业务办理区域，协助填写罚款缴纳所需的相关单据，一边逐环节耐心讲解缴纳流程。考虑到老人年纪较大，视力和听力都有所下降，小李特意提高了音量、放慢了语速，每念完一项信息都会停顿片刻，确认老人听清并理解后，才继续下一步操作，生怕因信息核对疏漏耽误业务办理。
在业务办理的间隙，小李还不忘贴心提醒老人：“大爷，以后出门记得戴好头盔，既保障您的出行安全，也符合交通规则。要是您之后再遇到罚款缴纳的问题，不会线上操作的话，下次再来网点，我们还帮您办。” 老人听后连连点头，脸上的焦虑一扫而空，对小李的热情服务赞不绝口：“你们建行的服务真是太周到了，讲解得清楚，还这么有耐心，比家里孩子还细致！”
这看似平凡的服务场景，正是该行员工践行文明服务的生动缩影。一直以来，该行始终将客户需求放在首位，针对老年客户、特殊群体等推出多项贴心服务举措：从耐心解答业务疑问、手把手协助填写单据，到网点内配备便民设施、优化特殊群体业务办理流程，每一个细节都传递着金融服务的温暖，也凭借优质服务赢得了客户的广泛认可。
未来，建行烟台石岛支行将继续秉持 “人民金融” 理念，把文明服务融入日常工作的每一个环节，用专业、贴心、高效的服务，为广大客户打造有温度的金融体验，让文明服务之花在每一个网点处处绽放。
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